Mevcut süreçlerdeki sorunları veya fırsatları belirlemeyi, çözümler üretmeyi ve daha sonra bu çözümleri süreçlere uygulayarak  optimize etmeyi amaçlayan bir uygulamadır. Süreçlerin iyileştirileştirilerek verimlilik ve karlılığın artırılması, maliyetlerin azaltılması ve katma değer sağlanması yönünde destek sağlanmaktadır.

Tanımlama

Ölçme

Analiz

İyileştirme

Kontrol