ISO9001 Müşteri ihityaç ve bekletilerinin karşılanması kapsamında ürün ve hizmet standartlarının belirlenmesi, uyum sağlanması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını kapsar.

Kalite yönetim sisteminin uygulanması, kuruluşun genel performansını artırmaya yardımcı olması ve sürdürülebilir kalkınma girişimlerine sağlam bir temel oluşturması bakımından, kuruluş açısından stratejik bir karardır.

Bu Yönetim Sistemi;

• Kuruluşta kalite anlayışının gelişimini,
• Belirlenen kalite yönetim sistemi şartlarına uygunluğun gösterilmesi kabiliyeti,
• Bağlamı ve hedefleri ile ilgili risk ve fırsatları belirleme,
• Müşteri ve uygulanabilir birincil ve ikincil mevzuat şartlarına uygun ürün ve hizmetleri sürekli sağlama kabiliyeti,
• Kârın, verimliliğin ve pazar payının artmasını,
• Etkin bir yönetimi,
• Maliyetin azalmasını,
• Çalışanların tatminini,
• Kuruluş içi iletişimde iyileşmeyi,
• Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrolü,
• İadelerin azalmasını,
• Müşteri şikayetinin azalması, memnuniyetin artmasını,
• Müşteri memnuniyetini artırma yönünde fırsatlara imkân tanıma,
• Ulusal ve uluslararası düzeyde uygulanabilirliği sağlamaktadır.