Mevcut iş süreçlerini tanımlama, ölçme, analiz etme ve iyileştirme sistematik yaklaşımını ifade eder. Amaç, verimsizlikleri ve hataları ortadan kaldırarak operasyonları optimize etmek, kaliteyi iyileştirmek ve maliyetleri düşürmektir.

Süreç iyileştirme, kuruluşunuzun tüm potansiyeliyle çalışmasını sağlar, onu engelleyen her şeyi ortadan kaldırır ve işletmenize üretkenliği ve büyümeyi artıracak araçlar sunar. Sadece tekrarlayan engellerinizi ortadan kaldırmakla kalmaz, aynı zamanda gelecekte karşılaşabileceğiniz yeni zorlukların üstesinden gelmenize de yardımcı olur.

Süreç iyileştirmenin temel hedefleri hataları en aza indirmek, israfı azaltmak, üretkenliği artırmak ve bir şirketin iç ve dış süreçlerinin verimliliğini optimize etmektir.

Süreç iyileştirme genellikle aşağıdaki faaliyetleri içerir:

Mevcut süreçlerin, etkinliklerinin ve şirket içindeki önemlerinin değerlendirilmesi.
Kusurlu süreçlerin belirlenmesi.
İyileştirmelerin iş hedeflerine nasıl ulaşılmasına yardımcı olacağının ana hatlarıyla belirlenmesi.
Verimli süreç iyileştirme için mevcut kaynakların (BT, insan gücü, sistemler vb.) yeniden düzenlenmesi.
Süreç iyileştirme, İş Süreci Yönetimi, İş Süreci İyileştirme, İş Süreci Yeniden Mühendisliği ve Sürekli İyileştirme Süreci gibi çeşitli isimlerle anılır. Farklı terimlere rağmen amaç aynıdır: hataları en aza indirmek, kaynak ve zamandan tasarruf etmek ve üretkenliği artırmak.