Kalite Yönetim Sisteminin planlanması, uygulanması, kontrol edilmesi, iyileştirilmesi, standartlaştırılması ve sürdürülebilirliğinin sağlanacak şekilde dizayn edilmesi sağlanır.

Kalite yönetim sisteminin uygulanması, kuruluşun genel performansını artırmaya yardımcı olması ve sürdürülebilir kalkınma girişimlerine sağlam bir temel oluşturması bakımından, kuruluş açısından stratejik bir karardır.

ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi

ISO 9001, Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) tarafından yayınlanan ve kalite yönetim sistemlerini belirleyen bir standardı ifade eder. ISO 9001 standardı, işletmelerin kalite yönetim sistemlerini kurmaları, uygulamaları ve sürekli olarak iyileştirmeleri için bir rehber sunar. 

ISO 9001, müşterileri ve diğer paydaşları sürekli olarak memnun etmek ve kurumun asıl amacına uygunluğu sağlamak amacıyla kuruluşun yönetimine sağduyulu bir yaklaşım sağlayan bir çerçeve ve ilkeler dizisi sağlar. Basit bir ifadeyle, ISO 9001 sertifikası, etkili süreçlerin ve etkili kişilerin her seferinde etkili bir ürün veya hizmet sunabilmesi için temel sağlar.

ISO 9001 standardı, müşteri memnuniyetini artırmak, iş süreçlerini etkinleştirmek ve kaliteyi sürekli olarak iyileştirmek için bir çerçeve sağlar. Bu standardın uygulanması, işletmelerin daha iyi müşteri hizmeti sunmalarına, süreç verimliliğini artırmalarına ve rekabetçiliklerini güçlendirmelerine yardımcı olabilir.

ISO 9001 standardı, aşağıdaki ana prensiplere dayanır:

• Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçlara uygun ürün ve hizmetler sağlamak.
• Liderlik: Liderlik ve taahhüt, organizasyonun hedeflerini belirleme ve çalışanları bu hedeflere yönlendirme.
• Çalışan Katılımı: Tüm çalışanların katılımını teşvik etme, yeteneklerini geliştirme ve iş birliği sağlama.
• Süreç Yaklaşımı: Ana iş süreçlerini anlama, yönetme ve bu süreçlerde sürekli iyileştirmeler yapma.
• Sistem Yaklaşımı: Tüm iş süreçlerini bir sistem olarak görme ve bu süreçlerin birbirleriyle etkileşimini anlama.
• Karar Verme ve Kanıta Temelli Yönetim: Kararları akılcı veri ve bilgilere dayanarak almak ve performansı sürekli olarak izleme ve değerlendirme.
• İlişkili Tedarikçilerle Karşılıklı Fayda: İlişkili tedarikçilerle etkili bir iş birliği kurma ve karşılıklı fayda sağlama.

ISO 9001 standardı, işletmelerin belirli gereksinimleri karşılamalarını sağlamak için bir dizi belge ve süreçleri içerir. Bu standart, organizasyonların kalite yönetim sistemlerini uygulamak ve sürekli olarak geliştirmek için rehberlik sağlar. Ayrıca, ISO 9001 sertifikası almak, bir organizasyonun kalite yönetim sistemini bağımsız bir kuruluş tarafından doğrulatması anlamına gelir.

Bu Yönetim Sistemi;

• Kuruluşta kalite anlayışının gelişimini,

• Belirlenen kalite yönetim sistemi şartlarına uygunluğun gösterilmesi kabiliyeti,

• Bağlamı ve hedefleri ile ilgili risk ve fırsatları belirleme,

• Müşteri ve uygulanabilir birincil ve ikincil mevzuat şartlarına uygun ürün ve hizmetleri sürekli sağlama kabiliyeti,

• Kârın, verimliliğin ve pazar payının artmasını,

• Etkin bir yönetimi,

• Maliyetin azalmasını,

• Çalışanların tatminini,

• Kuruluş içi iletişimde iyileşmeyi,

• Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrolü,

• İadelerin azalmasını,

• Müşteri şikayetinin azalması, memnuniyetin artmasını,

• Müşteri memnuniyetini artırma yönünde fırsatlara imkân tanıma,

• Ulusal ve uluslararası düzeyde uygulanabilirliği sağlamaktadır.